Aviso de Privacidad Integral
Holistic Solutions y su plataforma tecnológica y de mensajería Zyraa están comprometidas con la debida protección, privacidad y tratamiento legal de los datos personales de sus usuarios, clientes y prospectos. El presente documento detalla los términos bajo los cuales tratamos su información, en cumplimiento estricto con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los lineamientos de las plataformas de comunicación asociadas.
Identidad y Domicilio del Responsable
El titular legal y responsable directo del tratamiento de sus datos personales es Javier Ruiz Vázquez (en lo sucesivo "El Responsable"), quien opera comercialmente bajo los nombres Holistic Solutions y la plataforma Zyraa, con Registro Federal de Contribuyentes RUVJ8710211E9, y con domicilio fiscal ubicado en:
Domicilio Fiscal
Santiago de Querétaro, Querétaro, México, C.P. 76099
Datos Personales que se Recaban
Para la adecuada prestación de los servicios tecnológicos, consultoría, integraciones y plataformas operadas por El Responsable, se podrán recabar las siguientes categorías de datos:
Identificación y Contacto
Nombre completo, dirección de correo electrónico corporativo o personal, número de teléfono móvil/fijo, nombre de la empresa u organización y cargo.
Fiscales y de Facturación
Razón Social o Nombre Legal, Registro Federal de Contribuyentes (RFC), domicilio fiscal, comprobantes de pago y métodos de facturación.
Interacción y Mensajería
Metadatos de comunicación, identificadores de usuario (WhatsApp ID, identificadores de cuenta comercial), registros de eventos de API y contenido de mensajes transmitidos a través de nuestros flujos automatizados de mensajería empresarial e integraciones con WhatsApp Cloud API.
Nota estricta sobre Datos Sensibles
El Responsable no recaba ni solicita datos personales de carácter sensible (como origen racial o étnico, estado de salud presente o futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, opiniones políticas o preferencia sexual).
Finalidades del Tratamiento de los Datos
Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:
Finalidades Primarias
(Necesarias para la relación contractual y operativa)- Operación y desarrollo: Proporcionar, operar, mantener y personalizar las herramientas y servicios de software, consultoría, desarrollo tecnológico, inteligencia artificial y automatización de procesos bajo las marcas Holistic Solutions y Zyraa.
- Mensajería automatizada: Proveer servicios de mensajería masiva, automatizada e interactiva a través de la integración con WhatsApp Cloud API y tecnologías provistas por Meta Platforms, Inc.
- Gestión de usuarios: Procesar registros, altas de cuentas, autenticación de usuarios y asignación de permisos dentro de las plataformas.
- Administración y facturación: Gestionar cotizaciones, contratos, emisión de facturas y cobros por los servicios contratados.
- Soporte y atención: Brindar soporte técnico, atención a incidentes, resolución de dudas y seguimiento operativo.
Finalidades Secundarias
(Opcionales)- Novedades y mejoras: Envío de boletines informativos, actualizaciones de producto, mejoras de software y novedades tecnológicas relacionadas con Zyraa y Holistic Solutions.
- Calidad: Evaluaciones de calidad del servicio y encuestas de satisfacción.
Mecanismo de negativa: Si no desea que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo en cualquier momento enviando un correo a javier.ruiz@holisticsolutions.com.mx.
Transferencia y Tratamiento por Terceros (Procesadores de Datos)
El Responsable no vende, alquila ni comercializa datos personales a terceros. Para el cumplimiento estricto de los servicios tecnológicos, la información podrá ser transferida o procesada por los siguientes proveedores de infraestructura tecnológica, quienes operan bajo acuerdos de confidencialidad y estándares de seguridad internacional:
Meta Platforms / WhatsApp
Meta Platforms, Inc. / WhatsApp LLC: Para la transmisión, enrutamiento y entrega de mensajes comerciales mediante la infraestructura de WhatsApp Business API / Cloud API.
Infraestructura Cloud
Proveedores Cloud y Almacenamiento: Servicios de alojamiento web, bases de datos seguras y cómputo en la nube (como Google Cloud Platform / Supabase) con centros de datos cifrados.
Autoridades Competentes
Autoridades Gubernamentales: Únicamente en los casos legalmente previstos por la legislación mexicana aplicable para el cumplimiento de obligaciones fiscales o judiciales.
Medidas de Seguridad de la Información
El Responsable implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas rigurosas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado. Entre estas medidas se incluyen:
Cifrado de Extremo a Extremo
Protocolos de cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones web y conexiones seguras de API.
Control de Accesos (RBAC)
Control de acceso basado en roles y credenciales seguras de autenticación y privilegios mínimos.
Monitoreo y Retención
Monitoreo continuo de eventos y políticas de retención limitada de datos para minimizar riesgos.
Ejercicio de Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento
Usted tiene en todo momento el derecho de Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (Derechos ARCO), así como a revocar el consentimiento previamente otorgado.
Acceso
Conocer qué datos tenemos
Rectificación
Corregir datos inexactos
Cancelación
Eliminar datos del registro
Oposición
Oponerse al tratamiento
Procedimiento para ejercer Derechos ARCO
Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá enviar una solicitud formal por escrito al correo electrónico:
La solicitud debe contener los siguientes requisitos indispensables:
- Datos del titular: Nombre completo del titular y correo electrónico para comunicarle la respuesta.
- Acreditación de identidad: Copia digital de su identificación oficial vigente (INE o Pasaporte) para acreditar su titularidad.
- Descripción clara: Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer alguno de los derechos ARCO.
- Elementos de localización: Cualquier documento o información adicional que facilite la localización de sus datos.
Plazo de atención legal: El Responsable dará respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción formal.
Modificaciones al Aviso de Privacidad
El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades operativas por los productos o servicios que ofrecemos, o de cambios en las directrices de las plataformas asociadas (Meta / WhatsApp).
Cualquier actualización será publicada de forma directa y visible en esta misma página web:
https://www.holisticsolutions.com.mx/aviso-de-privacidadAceptación de los Términos
Consentimiento y Conformidad
Al utilizar nuestros sitios web, contratar nuestros servicios o interactuar con las herramientas tecnológicas y canales de mensajería provistos por Holistic Solutions y Zyraa, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado los términos expuestos en este Aviso de Privacidad.